אנחנו מספקים פתרונות בהתאמה מלאה לצרכים
העסקיים שלכם
פתרון אחיד לכולם אולי נראה יעיל – אבל בפועל הוא לא מתאים לאף אחד באמת. רק התאמה אישית יוצרת חיבור, רלוונטיות ואפקטיביות בשירות.
סוגי חבילות
שלוש חבילות שירות מאפשרות התאמה לצרכים שונים של לקוחות – החל ממענה טכנולוגי בסיסי ועד לליווי מקצועי ותגובה פרואקטיבית בזמן אמת. כך כל עסק יכול לבחור את הרמה שמתאימה לו, ולגדול עם הזמן בהתאם לערך שהוא מקבל.
FEEL-BASE
החבילה האידיאלית לעסקים שרוצים להבין את הלקוח – בפשטות ובזמן אמת.
-
התקנת עמדת משוב חכמה בעיצוב מותאם אישית
-
בניית סקר חוויית לקוח בהתאמה מלאה לצרכים ולצמתי השירות
-
שליחת דוחות אוטומטיים בפילוח יומי/שבועי/חודשי
-
גישה לממשק צפייה בדאטה בזמן אמת
-
אפשרות להתממשקות למערכת ה-CRM של הלקוח – לסימון לקוחות לא מרוצים וליצירת משימות שימור
FEEL-PRO
לעסקים שרוצים מעבר לנתונים – תובנות עם ערך מעשי וליווי מקצועי.
-
התקנת עמדת משוב מותאמת מיתוג וסקר ייחודי לעסק
-
שליחת דוחות אוטומטיים עם ניתוחים גרפיים וסטטיסטיים
-
גישה אונליין לדאטה ומתן הרשאות לפי תפקיד
-
חיבור למערכת CRM לצורך הפקת לידים ושימור יזום
-
ליווי שוטף של יועץ שירות מומחה – הכולל תצפיות בשטח, ניתוח איכותני של תגובות, והמלצות לשיפור השירות והחוויה
FEEL-MAX
לעסקים שרוצים להרגיש – ולהגיב. שירות פעיל לשימור, שיפור ומכירה.
-
עמדת משוב חכמה עם סקר מותאם אישית לעסק ולסניף
-
דוחות אוטומטיים וניטור בזמן אמת של שביעות רצון
-
התממשקות מלאה ל-CRM והפקת דוחות פעולה לפי תגובות
-
יועץ שירות צמוד המבצע תצפיות והמלצות פרקטיות
-
נציג שירות מטעמנו (פרונטלי או טלפוני) שמבצע מענה אישי מיידי לכל משוב שלילי או ניטרלי
-
שיחות יזומות עם לקוחות מרוצים לצורך Upsell, מועדון לקוחות או איסוף לידים