בעולם שבו רוב המשאבים השיווקיים מופנים לגיוס לקוחות חדשים, אנחנו מזכירים את מה שכולם יודעים – לשמר לקוח קיים עולה פחות, משתלם יותר, ובונה בסיס יציב לצמיחה. אבל שמירה אמיתית על לקוחות דורשת הבנה רגשית עמוקה – לא רק מספרים בדוח.
לקוחות לא תמיד יתלוננו, אבל הם תמיד ירגישו. והתסכול שלהם – גם כשהוא שקט – עלול לעלות ביוקר.

​

FeelBack הוקמה על ידי מנהלים בכירים לשעבר במערכי שירות ושימור ויועצים ארגוניים מובילים, שראו מקרוב את הפער ההולך וגדל בין מה שהלקוחות מרגישים בפועל לבין מה שההנהלה חושבת שהם מרגישים.
הבנו שכדי לייצר שיפור אמיתי בשירות – נדרש כלי אחר. כזה שלא רק מודד שביעות רצון, אלא קולט בזמן אמת את התחושות, משקף אותן בצורה פשוטה – ומניע לפעולה.

במסגרת שיתוף פעולה אסטרטגי עם חברת טכנולוגיה ישראלית מהמתקדמות בתחום הקיוסקים הדיגיטליים, יצרנו מערכת חדשנית שנותנת ללקוחות ביטוי מיידי וחופשי לחוויית השירות שלה ם – כבר במקום קבלת השירות.

​

כל שירות מותאם אישית לארגון – על פי קהל היעד, סוג השירות, יעדים עסקיים והיקפי פעילות – מתוך הבנה עמוקה שמה שמתאים לרשת בריאות לא יתאים לרשת קמעונאית, ושמה שעובד ביום לאו דווקא עובד בלילה. 

​

FeelBack לא רק בודקת שביעות רצון – היא מייצרת מהפכת מודעות רגשית בזמן אמת.
עבורכם – זה אומר לזהות תקלות לפני שהן הופכות לעזיבה, לטפח עובדים מצטיינים בזמן אמת, ולשפר את רמת השירות במקומות שלא ידעתם שדורשים שינוי.

​

​​​

​

​

​

​

​​​​​​מערכת FeelBack מספקת לעסק שלכם לא רק תמונה ברורה של

חוויית הלקוח, אלא גם כלי אסטרטגי שמוביל לשינוי אמיתי בשטח.

באמצעות איסוף פידבק אנושי פשוט, מיידי וויזואלי,

הצוותים שלכם מקבלים משוב בזמן אמת המוביל לשיפור מהיר

בהתנהלות, להעלאת רמת השירות, ולצמצום אירועי תסכול מצד הלקוחות. המערכת מאפשרת לזהות בקלות נקודות חולשה וחוזקה לאורך מסע הלקוח, למפות צמתים קריטיים בשירות, ולבצע פעולות תיקון בדיוק במקום ובזמן הנכון.

​

​השימוש ב-FeelBack הוביל במקרים מתועדים לעלייה של 20% ברמת שביעות רצון הלקוחות, ירידה של 31% בכמות הפניות החוזרות, ושיפור של 18% במדד נאמנות הלקוחות תוך שלושה חודשים בלבד. בעזרת ממשק ניהולי חכם, צוותי ההנהלה מזהים בזמן אמת תקלות, בורות שירותיים, והזדמנויות לשיפור. התוצאה היא לא רק חוויית לקוח גבוהה יותר – אלא גם גיוס עובדים מדויק יותר, מנגנון תגמול אפקטיבי, ושיפור כולל בביצועים העסקיים. FeelBack לא רק מודדת רגש – היא משנה את התרבות הארגונית

​

 שוק קיוסקי הפידבק עמד על 36 מיליארד דולר בשנת 2025 וצפוי להגיע ל־64 מיליארד דולר עד 2030, עם שיעורי צמיחה שנתיים ממוצעים של כ־10–12% . מחקר מקיף מצביע על כך שמערכות קיוסק מביאות לשיפור של 20% בשימור לקוחות ו־15% בהגדלת מכירות.

בנוסף, חברות שיפור ריטנשן ב־5% מדווחות על רווחיות גבוהה יותר ב־25%–95% . הנתונים מראים שמערכות אלו לא רק עושות טוב ללקוח – אלא גם מעניקות יתרון עסקי משמעותי.